Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Zapewnianie zasobów dla systemu dostępności cyfrowej

Opracowanie: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 21 czerwca 2026 r., ostatnia aktualizacja: 21 czerwca 2026 r.

1. Cel dokumentu​

Celem dokumentu jest wsparcie organizacji w identyfikowaniu, planowaniu, pozyskiwaniu i utrzymywaniu zasobów niezbędnych do skutecznego funkcjonowania systemu zapewniania dostępności cyfrowej.

Zapewnienie dostępności cyfrowej wymaga nie tylko odpowiednich procesów, ról i kompetencji, ale również zasobów umożliwiających realizację działań w praktyce.

2. Zasady ogólne​

Z-01. Zasoby są elementem systemu​

Zapewnianie zasobów stanowi integralną część systemu zarządzania dostępnością cyfrową.

Brak odpowiednich zasobów ogranicza skuteczność nawet najlepiej zaprojektowanych procesów, procedur i struktur organizacyjnych.

Z-02. Odpowiedzialność kierownictwa​

Kierownictwo organizacji odpowiada za zapewnienie warunków umożliwiających funkcjonowanie systemu dostępności cyfrowej.

Obejmuje to w szczególności:

  • zapewnienie zasobów ludzkich,
  • zapewnienie środków finansowych,
  • zapewnienie narzędzi pracy,
  • zapewnienie czasu niezbędnego do realizacji zadań.

Z-03. Proporcjonalność​

Zakres zasobów powinien być dostosowany do:

  • wielkości organizacji,
  • liczby świadczonych usług,
  • skali wykorzystania technologii cyfrowych,
  • poziomu ryzyka,
  • stopnia złożoności działalności.

3. Kategorie zasobów​

3.1. Zasoby ludzkie​

Organizacja zapewnia dostęp do osób posiadających kompetencje niezbędne do:

  • zarządzania systemem dostępności;
  • koordynacji działań;
  • tworzenia treści;
  • projektowania usług;
  • utrzymania systemów IT;
  • prowadzenia ocen dostępności;
  • realizacji działań naprawczych.

Nie jest konieczne tworzenie nowych stanowisk pracy.

Istotne jest natomiast zapewnienie możliwości wykonywania powierzonych zadań.

3.2. Zasoby kompetencyjne​

Organizacja zapewnia wsparcie kompetencyjne:

  • standardy;
  • instrukcje;
  • szkolenia i finansowanie uczestnictwa w szkoleniach;
  • konsultacje;
  • dostęp do wiedzy eksperckiej;
  • możliwość wymiany doświadczeń.

3.3. Zasoby finansowe​

Organizacja uwzględnia potrzeby związane z dostępnością cyfrową podczas:

  • planowania budżetu;
  • realizacji projektów;
  • utrzymania systemów;
  • planowania działań naprawczych;
  • zakupów technologii i usług.

3.4. Narzędzia i środowisko pracy​

Organizacja zapewnia dostęp do:

  • narzędzi wspierających ocenę dostępności;
  • narzędzi wspierających tworzenie dostępnych treści;
  • szablonów;
  • materiałów pomocniczych;
  • systemów zgłaszania problemów;
  • repozytoriów wiedzy.

3.5. Czas​

Organizacja zapewnia pracownikom odpowiedni czas na:

  • wykonywanie obowiązków związanych z dostępnością;
  • udział w szkoleniach;
  • konsultacje;
  • prowadzenie ocen;
  • realizację działań naprawczych.

4. Identyfikowanie potrzeb zasobowych​

Organizacja okresowo analizuje:

  • istniejące zasoby;
  • luki zasobowe;
  • ryzyka związane z brakiem zasobów;
  • przyszłe potrzeby wynikające z rozwoju usług i technologii.

Analiza może być prowadzona w ramach:

  • planowania działań;
  • przeglądów kierowniczych;
  • oceny dojrzałości;
  • oceny skuteczności systemu.

5. Typowe symptomy niedoboru zasobów​

Organizacja zwraca szczególną uwagę na sytuacje, w których:

  • zadania związane z dostępnością nie są realizowane terminowo;
  • działania naprawcze są odkładane;
  • oceny dostępności nie są wykonywane;
  • koordynatorzy nie mają możliwości wykonywania swoich obowiązków;
  • problemy dostępności stale się powtarzają;
  • pracownicy nie mają dostępu do potrzebnego wsparcia.

Występowanie takich sytuacji może wskazywać na konieczność zwiększenia lub lepszego wykorzystania zasobów.

6. Strategie pozyskiwania zasobów​

Organizacja może wykorzystywać różne modele zapewniania zasobów, między innymi:

  • rozwój kompetencji własnych pracowników;
  • współpracę pomiędzy komórkami organizacyjnymi;
  • współpracę pomiędzy jednostkami organizacyjnymi;
  • korzystanie z zasobów organizacji nadrzędnej;
  • wsparcie ekspertów zewnętrznych;
  • wykorzystanie wspólnych narzędzi i usług.

Najbardziej efektywne jest zwykle łączenie własnych zasobów organizacji z odpowiednio dobranym wsparciem zewnętrznym.

7. Lista kontrolna​

Organizacja okresowo odpowiada na następujące pytania:

Ludzie​

  • Czy osoby odpowiedzialne za dostępność mają możliwość realizacji powierzonych zadań?
  • Czy istnieją zastępstwa dla kluczowych ról?
  • Czy obowiązki są realistycznie rozłożone?

Kompetencje​

  • Czy pracownicy posiadają kompetencje wymagane do realizacji zadań?
  • Czy mają dostęp do wsparcia eksperckiego?

Finanse​

  • Czy potrzeby związane z dostępnością są uwzględniane podczas planowania budżetu?
  • Czy organizacja posiada środki na realizację działań naprawczych?

Narzędzia​

  • Czy pracownicy dysponują odpowiednimi narzędziami i materiałami pomocniczymi?

Czas​

  • Czy pracownicy mają czas na wykonywanie obowiązków związanych z dostępnością?

8. Powiązanie z systemem zarządzania​

Zapewnianie zasobów powinno być powiązane z:

  • planowaniem działań;
  • zarządzaniem kompetencjami;
  • monitorowaniem;
  • oceną dojrzałości;
  • doskonaleniem systemu.

Ocena dostępności zasobów powinna stanowić element okresowych przeglądów systemu zapewniania dostępności cyfrowej.